동두천시, 시민 만족도 향상·행정 신뢰도 제고 '심혈'
14일 동두천시는 시민 만족도 및 행정의 신뢰도 제고를 위하여 민원처리단축시스템구축을 시행한다.
민원처리단축시스템이란 민원 미처리 현황을 새올행정시스템내에 새 창을 구성, 민원 미처리총건수와 잔여 처리기간을 사전에 알려줌으로써, 민원처리담당자 뿐만 아니라 부서장도 부서의 미처리 민원을 파악하고 처리를 신속히 진행할 수 있도록 경고하는 시스템으로 민원처리단축을 통한 민원처리지연 제로화를 목적으로 만든 프로그램이다.
지금까지는 민원처리담당자들이 접수된 민원서류나 새올행정시스템 내에서 몇 단계를 거친 후 민원사항을 조회할 수 있었으나 이 새로운 시스템 구축으로 수시로 새올행정시스템 메인 화면에서 미처리 현황을 모니터링 할 수 있어 처리기한을 놓쳐 민원을 지연 처리하는 사례를 줄일 수 있으며, 부서장도 부서내 모든 접수 민원에 대해 미처리 현황을 한 눈에 볼 수 있어 민원처리의 독려가 손쉬워졌다.
특히 동두천시 민원처리단축(경고)시스템은 부시장(유인선)의 민원처리단축에 대한 각별한 관심 속에서 진행되었으며 새올행정시스템에서 접수된 민원처리현황 외에 동두천시 홈페이지 전자민원상담 미처리현황을 추가하는 기능을 더해 한층 더 시민 만족을 높이고자 구성에 심혈을 기울였다.
또한 시스템 개발에 관한 전반사항을 동두천시 전산직 공무원이 개발함으로써 별도의 예산 수반 없이 시스템을 구축한 것도 큰 자랑거리가 되고 있다.
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