[남양주=조태인기자] 남양주시는 정약용도서관에서 ‘2023년도 남양주시 도서관 공무직근로자 교육’을 실시했다.
이번 교육은 공공도서관의 이해, 장애인 이용자 응대 방법, 감정을 담은 고객 서비스에 대한 내용으로 총 3부로 나눠 진행됐다.
교육을 진행한 도서관운영과 와부도서관팀 이은주 팀장은 30여 년간의 도서관 운영 경력을 바탕으로 직원들의 남양주시도서관의 현안 사항 및 공공도서관에 대한 이해도를 높였으며, 도서관운영과 정약용도서관팀 양주혜 주무관은 장애인 이용자가 도서관을 안전하고 쉽게 이용할 수 있도록 보조기기 사용법과 함께 장애 유형별 이용자 응대 방법을 설명했다.
마지막 시간에는 ‘마음을 움직이는 사람들’ 신지훈 대표를 강사로 초빙해 공감하고 인정하는 서비스(Permission To Emotional Service)를 주제로 이용자를 응대할 때 진심을 담아 서비스를 제공하는 방법, 전화 응대 방법 등 도서관에서 이뤄질 수 있는 다양한 사례를 바탕으로 이용자의 만족도를 높일 수 있는 서비스에 대한 교육을 진행했다.
교육 참석자는 “서로 다양한 사례를 공유하고, 민원 응대 시 갈등을 최대한 줄이며 이용자가 만족할 수 있는 서비스를 제공하는 방법과 전화 응대 예절 등 도서관에서 실질적으로 필요한 내용을 쉽고 재미있게 배울 수 있는 유익한 시간이었다.”라고 말했다.
남양주시 도서관 관계자는 “앞으로도 지속적인 직원 교육을 통해 도서관을 이용하는 시민들에게 친근하게 다가가며 진심을 담은 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다.”라고 전했다.
